面对不同的客户当事人，需要我们扮演好相应的角色，客户当事人，有可能是老板、部门负责人、相关产品或者服务的使用者、联络执行人，不同的客户角色、岗位、职位、地位，决定了我们必须要结合自己的年龄、阅历、能力、职位，来扮演适合与客户交流的角色，我们一定要结合相关因素，在面对不一样的客户当事人时，做相应的姿态、沟通内容、沟通方式、角度的差异。要学会在回应对方疑虑、疑义、异议、问题、刁难的基础上，敢于引导话题、重开话题，否则，你永远是被动的。