客服看似简单，实际对罗辑思维要求很高，尤其是Saas软件客服。Saas软件客服要帮助客户将Saas落地应用，所以对客户方使用场景的理解以及对软件功能点的掌握是重难点，所以要有较强的罗辑思维和场景想象力，这说着简单，实际并不容易。