倾听有这几个要素组成： 1）开放心态和耐心（先打开心胸，要有耐心听，不随意打断，不急于判断） 2）理解力（听懂对方表达的内容，理解关键点，甚至察言观色，听出言外之意/弦外之音） 3）提问（擅于通过提问澄清和确认理解、甚至进一步挖掘出重要的高质量的信息） 4）回应（跟上或与对方表达的节奏同频，及时给出恰当的回应、让对方感到“被听懂了”） 观点1：倾听不仅是情商问题。 稍琢磨下就能发现：这四个要素不只是情商问题。可能除了开放心态和耐心，其他三样都和智商非常相关。察言观色很有用，但把握事物的逻辑因果或关键点等，还是有赖于思维能力。提问技巧、积极回应也都会有帮助，但问出高质量的问题、回应得体，还是得有智商的加持。 所以，一条普适规律是：很多事情都是智商为基础。智商不低，才谈得上追求高情商。倾听也是如此。高效的倾听，首先要思维清楚头脑灵光，不然听了也没啥大用处。同理心也是如此，只捧出一颗热乎乎的心，只能做到同情，而很难同理在点上、更不用说真能帮助对方解决问题（除非对方的意图只是求安慰）。 观点2：大多数人只能做到倾听的部分要素。 人性如此。尤其是耐心，似乎和其他三样有点难以兼顾。能做到理解深刻、提问高效、应对到位的人，通常就耐心有限。 如果是身居高位日理万机的领导，就更是如此。因为他们时间有限、讲究效率、希望快速听到要点；也因为他们大多脑子够聪明、无需很多信息铺垫和娓娓道来就能迅速理解、把握要害。所以，他们难以对所有人的所有话（尤其废话）有足够的耐心。不管是乔布斯还是任正非，难免都是这样的风格。说实话，很多优秀领导者都如此。 观点3：耐心，是要修炼的。 但那些优秀领导者真的是不会耐心倾听吗？也不是。看面对谁了。我们只需问一句：面对大客户时你有没有耐心？肯定有，必须有啊，不然怎么搞定单子实现业绩嘛。人生来容易自我中心，耐心常常不是天然具备的，但在重要的人和场合，我们磨练着自己的那份耐心。人的社会化或成长过程，莫不如此。 所以，继续修炼吧。耐心的总量要增加；如何合理配分有限的耐心，则更是一个艺术。