这种基本都是操作失误，我就是电商运营，不发货天猫是要扣分罚款的，没有商家敢冒着失控的风险玩

如果是从人性上来讲，我是赞成退款的。毕竟这点占便宜对于一个人的良心来讲微不足道。但请原谅我的阴谋论，如果这是厂家的一次营销举动，退了只会让善良的人被利用，商家赚的盆满钵满，既没有付出太大的代价，又使得自己的产的影响力扩大，如此一来只会让人更加不相信本应无处不在的善良！既然事情已经发生了，且不论退与不退，如果损失在商家的承受范围之内，何不大度一些，不予请求退换，同时对员工也免予惩罚，树立一个诚实守信、大度的形象？追讨损失要购买人的人心，退是情义，不退是本分

虽然没有采纳，但请收下我的小心心～