最基本的良好的心理素质，如果是电脑接待，还可以在遇到某些秀逗的客人的时候，跟同事吐槽一下，而电话客服，需要你以不变应万变的面对各种刁钻古怪的客人，所以无论客人说什么，都要保持住自己的姿态，不能生气，得熟悉各平台的雷区，不论是看书，还是看什么，让自己有着更专业的水准。