客服主要体以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客服服务的范畴，客服主要分为人工服务和电子服务；话务员主要是在单位的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决客户咨询的相关问题，并负责回复。