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受AI客服的影响,人工客服会失业吗?
法兰西斯
东北财经大学
不会,因为目前没有哪一种AI是具备智慧的,而现有的AI是大数据结合机器学习的产物,而有些东西是目前机器学习无法应付的,例如情感思维,事实上很多时候客服能解决问题,恰恰是靠情感思维,而AI过于冰冷,只能在类似问答的场合代替人类,例如查询信息回答一些简单问题,但是客服要做的更多是解决问题,安抚情绪,沟通,这些都是很难学习的,所以目前现阶段AI替代的都是那些回答问题还需要查询的客服,而不是交流型客服。
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阿米利亚
中央广播电视大学
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