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客服这个工作重要吗,它在企业的位置是怎样的?

落花伊人 

客服工作当然非常重要,它是一家公司和客户最直接的接触,而且通常跟客服打交道的客户,通常都是在产品使用过程中出现了问题,这个时候客服的态度和回答,通常体现了这家公司的整体素质和专业程度,客服如果能将客户的反馈意见,完整认真的记录下来,并反馈到公司有关部门,可以使产品在日后升级的过程中让功能更加完善,由此可见,客服工作在一家公司里面位置和价值是何等重要。

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