把握原则，灵活处理。守住秩序管理的底线，执行规章制度的细节。在管理与服务中互为转化，用服务的心态去管理，用管理的行为来服务。总之有文明管理，热情服务，彰显物业公司的企业文化与服务水准。切忌简单粗暴，不讲人情。