如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解，图片可以给客人更直观的感受，客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策，但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。