不同场景，不同沟通方式和技巧！ 9张图、4大场景、两大技巧，掌握无障碍沟通术，到哪都是你的主场： ①场景化沟通； ②职场沟通； ③线上沟通； ④向上沟通； ⑤亲密沟通； ⑥异性沟通； ⑦销售沟通； ⑧刺激捕获； ⑨善用反馈。 1、场景化沟通：沟通，必然存在于某一个具体的场景 1个认知：不要轻易说自己的情商低，不懂沟通，只要找到工作和生活中重要的沟通场景来学习，任何场合都将会是你的主场。 2、职场沟通：沟通双方都认为达到了自己的心理预期 主要有4种场景： ①会议发言：5个要点，简洁有力的开场、针对性抛出观点、设问方法、勿用模糊语、结尾开头相呼应； ②介绍演讲：两个要点，好故事引发共鸣，重新包装有创新； ③挨批困境：3个步骤，虚心认错、平静解释、表达情感； ④商务谈判：3个步骤，事前准备、问答引导、掌握主导权。 3、线上沟通：塑造形象、打造个人风格 主要有两种场景： ①工作沟通：3个要点，1.不要罗嗦，直达主题；2.基于数据，避免无效；3.提高共情，方便对方； ②朋友圈：两个要点，1.贴标签，风格打造；2.视觉设计，文不如图。 4、向上沟通：有担当、能解决问题 主要是汇报工作，用鱼骨式汇报法，高效表达： ①鱼头：汇报的主题是什么？ ②鱼骨：用事件、数据、对比，展现工作成果；用问题描述、原因分析、解决方法，提出问题，并给出解决方案； ③鱼尾：为你的汇报做一个清晰、简明的总结。 5、亲密沟通：化解分歧、融合价值观 主要有3种场景： ①朋友：3个要点，主动维系友谊、注意分寸、正向沟通； ②夫妻：3个要点，避免错位、仪式感、高峰体验； ③家人：3个要点，尊重、耐心、频率。 6、异性沟通：给对方安全感 不同安全感环境，切换不同思维方式： ①安全感低：偏理性的语言思维； ②安全感高：偏感性的聊天思维。 7、销售沟通：让顾客自己得出结论 销售的本质，是满足顾客的需求，顾客购买的是解决问题的方法。 8、刺激捕获：持续吸引对方的注意 ①时刻关注最初的沟通目的； ②适合、适当地给予新的刺激，持续吸引对方的注意。 9、善用反馈：让行为者了解自己的行为结果，并进一步强化 反馈也是沟通的一部分，这是为了确保沟通目标的达成。 3个要点：适当的媒介、区分对人/对事、迂回战术。