外卖员工作辛苦，是他自己和自己所选择的工作之间的事，消费者给差评，是消费者和服务提供商之间的事，收到差评后如何处理骑手，是平台和骑手之间的事。给差评和骑手是否辛苦之间没有必然联系，给差评实际上是消费者在帮助平台找出自身问题，提供反馈，方便管理，至于是优化配送流程，改良派单规则，还是单纯的处罚外卖员，都是平台自己内部的事。