一个高效益客服就要把你所在店铺产品的各方面的、各个层级的细节都要了解并熟知，这样子可以提升相应速度，当客人一问到，你就可以马上回答客人的问题，这不单单是显得你很专业，也是和客户沟通对话很重要的桥梁。