要有相应的解决方案，当遇到某些特殊投诉，该怎么办，最佳的解决方案是什么，这就需要商家负责人协助制定解决方案，合理的解决方案，能为商家有效的节省支出，甚至能赢得回头客，提高复购率，而有了解决方案，大大减少客服内部沟通时间成本，就会提高工作效率。