作为客服人员，一方面要有过硬的职业素养，比如自己该领域的专业技能各专业知识，服务客户方面的岗位知识，这是基础；另一方面是客服服务意识和工作心态问题，服务意识好的人，会给自己确立一个、两个的定位，知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道，让客户愿意接受甚至赞赏。