我想无论是对于售前还是售后，客服未来最大的价值就是自己能获得用户反馈的第一手信息，现在随着自助帮助中心和智能客服的广泛应用，人工客服的竞争越来越大，这就意味着未来的人工客服更多的是作为一种信息来源或常见问题的整理者，一方面成为智能客服算法的机器学习的数据源，另一方面就是自助帮助中心的内容管理员。