续费是服务而不是二次销售 客户续签意味着认同，认同你的所有，续签率好不好能说明很多问题。 影响客户续签的因素： 1、服务质量低下 2、新签过度承诺 3、客户需求变化 4、市场及环境变化 加强服务意识＞服务能力，导致服务质量不够高的原因并不是我们做不好服务，这不是技术层面的问题，而是不想做，没有这个意识。