倾听的主要原则有四: 　　①沉默是金:让对方畅所欲言，纵然你不同意他的观点，也不可急着想打断对方的话，一定要耐住性子听他说完。这样，你才能知道他抗拒你的真正想法。 　　②认同回应:适时对对方的话以嘴或动作来表达认同，可以使对方很安心地说出真意、感受，进而使对方能够和你一样心平气静，公平衡量争论事情的利弊，改善双方原本对立的关系。 　　③设身处地:真诚地从对方的角度去换位思考。在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。 　　④用心去听:去除来自你思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情之上。如此，你的倾听必收十倍之效。脸部表现出尊敬、惊喜、欣赏等真实、自然的表情。只要你熟练地运用这种充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见时更能得心应手。