建立信任，营造氛围的四种方式 告知考评结果的三明治法则 有效倾听技巧 消极、对立情绪的处理技巧 zhixingheyi围绕第三点，有效倾听技巧来进行讨论。想要掌握好这个技巧，可以从下面三个方面出发。 第一点：在整个绩效面谈过程中保持良好的目光接触。当员工注视着你，希望和你倾诉一些事情的时候，保持良好的目光接触是非常重要的，这样做可以给与员工感受到友好和信任。如果总是盯着别的地方，不免有一些心不在焉的感觉，可能会让员工感觉到敷衍失去倾诉的欲望。但是切记，良好的目光接触绝不是一直盯着别人看，这样只会让他们感受到不适。 第二点：除了目光的接触，根据员工倾诉的内容进行一些提问也是让员工感受到你在认真倾听的好方式。例如“为什么这样你会有这种感受呢？”“这样的处理方式你觉得问题是什么呢”这种既能表示你听进去了员工的倾诉，又能够引导员工去进一步讲出来自己的想法的问题就会非常有帮助。 第三点：在沟通过程中及时的确认员工对待所倾诉事情的一些看法。及时确认员工的看法能够帮助你在之后的共同中表现出来员工的倾诉你已经明白了，而不是再次去询问一些沟通时没有确认的好的观点，会给人没有认真倾听的感受。我们可以用“所以你的意思是……”“你希望是……”这样的语句来确认信息，同时也能够为自己正确一些思考员工讲述的事情的时间，理清后面解决问题的思路。 其实还有一个方式能够帮助实现有效的倾听，那就是提前对员工想要表达的一些事情有所了解。这就需要员工的考核表以日常工作和个人总结为主了，这样的考核内容必然与员工倾诉的内容相关。 在tita中我们能够支持把员工的日常工作直接导入考核表，并且自定义的添加一些必须的总结考核维度，为管理者实现有效的绩效面谈打下良好的基础。