在应对用户的诉求上，要做到耐心细致，仔细倾听，确保你的用户不会因为产品的一些瑕疵而流失，解决用户遇到的问题并且保证用户的忠诚度，然后收集好你接到的咨询投诉数据，如果你能进一步对这些数据进行分析，并且能给出有效的解决方案，那么这份工作就做得比较完美了。