客服要将这样一个内容做好就是回复的机器人这是非常重要的，因为这个机器人它可以同时和很多的人去聊天，并且对于一些标准的答案，他可以直接回复也就减少了一个人工客服的工作量，在机器人不能回答一些问题的时候，人工客服再来回答买家的问题，这样不仅仅能充分的利用人工客服的效率也能让一部分买家尽早的得到答案。