作为客服必须要有优秀的语言组织能力，这个包括主动和被动的过程，被动的就是清晰明了地回复客户的问题，问什么答什么，干脆利落，用简单的语言解释复杂的专业术语，如果客户问题较多，那我们就要很快抓住问题的实质，从而给出客户满意的答案，主动的是主动去介绍我们的产品优势，几句话说出产品绝对优势，恰到好处，要引起客户共鸣。