除了基本的业务素质，亲和力乃是一个优秀的前台人员不可或缺的品质，首先员工要认可这个店，出发点都是站在主人的角度来看，处理问题会主动思考如何平衡酒店与客户间的利益，这个东西你逼迫不来，除非一张白纸给你重绘，要么选人的时候选这样的人。