酒店前台作为酒店与客人沟通的第一面孔，承担着传递酒店形象的使命，除了具备基础的专业技能和适宜本岗位的个人素质外，我认为最重要的品质是对客人诉求的预见性，当你看到客人后，能够第一时间发现客人的诉求，并给到客人满意的回应，甚至惊喜，可以达到事半功倍的效果，好的酒店前台，可以让你感受到酒店服务的卓越。