客服要对自己的产品有充分的了解，面对买家的询问时不要答非所问，把自己的产品讲解到位是一个好的客服必须具备的条件，还要对平台规则的了解，每个平台都有独有的规则体系，会有回复率、发货时间等要求，这些规则一定要熟知，在聊天过程中也要避开禁止说的内容。