1、客户刚进店，销售人员不能立马拉着客户坐下喝茶聊天，人家是来买瓷砖的，不是来聊天的。因此，销售人员最好先带客户在店里转一转，看看整体，找找感觉，拉拉家常，在适当的情况下，水到渠成的邀请客户坐下来，再深度聊天了解客户需求。 2、开场破冰的工作很重要，比如给客户倒一杯水，比如套近乎，比如给客户一个灿烂的微笑，都可能会化解客户的戒备心理，让我们后续的了解需求和推荐产品更顺利。不能客户一进来我们马上就要卖砖给他，不能一开始就定位为纯买卖关系。 3、一定要了解竞争对手，一定要有差异化的策略和准备，如果别人店里都是给客户倒水，你也是倒水；别人给客户演示摔砖，你也摔砖。那客户会没有感觉，因为他觉得，这些都是行业标配，谁家都有，没啥好稀罕的。 4、一定要拔高品牌的高度，不要说什么十大品牌、一线品牌等，这些都不是唯一，不是唯一就不是卖点。你要总结你品牌最强势的地方，把这个最强势的地方提炼成行业唯一的销售话术，再围绕这个唯一去了解需求和塑造价值，这样客户才有感。