对于沟通高手的特质有这样几条总结： 第一、沟通高手拥有多样性的行为反应。 沟通高手们拥有丰富的沟通行为资料库，沟通时有超过三种以上的行为可以选择，并且知道每一种选择带来的后果。 一个人在公开场合开了个地域黑的玩笑，让人听了很不爽。作为回应，沟通高手可以有多种方式： 保持沉默，因为一旦开口，引发的风险可能高过带来的好处； 做出暗示，暗示自己不喜欢这个玩笑； 请另外一个朋友提醒一下他，让他注意； 坦白说出自己的想法，并要求他停止说这个笑话； 直接让他闭嘴，大声呵斥。 高手们会从中挑选出一个最恰当的。   第二、沟通高手具有一定的认知复杂度和强大的同理心。 普通人往往只会站在自己的角度上思考问题，但沟通高手对于同一件事情可以从多种角度来分析，以便匆忙决策，以免产生偏见，最后得出让人信服的结论。 他们还拥有强大的同理心，同理心指的就是站在对方的立场去感受并理解对方的处境，以及对方为何要秉持这样的观点，有助于了解对方的真实意图和想法，在恰当时刻给予恰当的回应，不越界又给了对方需要的。 第三，沟通高手能够在沟通过程中的实现自我监控。 真正的沟通高手能够对自我言行进行监控，他们对自己情绪反应、对谈话氛围都很敏感，能够在沟通中不断询问自己“我做的怎么样？”“什么才是更重要的？”如果觉得自己做的并不太好，就会及时调整自己的行为和语言。