冲突是不可避免的，对当前状况和双方行事风格有清晰的认知，能够帮助我们成为一个更积极的、更有效率的职场人。 本文为大家提供了冲突的九种应对方式，并详细介绍了每种方式的运用重点和应用时机，期待大家都能成为应对冲突的高手。 01处理冲突前 这些事你应该知道 为什么人和人之间会有冲突？ 因为不符合预期，并且不可能存在一个完全符合你预期的人，所以只要有协作，就会面临冲突。 其实引发冲突的原因主要是沟通障碍和相互误解，想要处理好冲突，首先要有效识别造成冲突的原因，从而对症下药。 当出现冲突时，要判断冲突是事务层面的，还是人际层面的。 如果是事务层面的，不能带有攻击性去沟通，否则会激怒对方，只会让对方表现出最糟的一面，可以用对事不对人的方式来处理。 如果是人际层面的，处理起来要格外小心，不能只是简单地对事不对人。 02冲突的九种应对方式 那这九种冲突的应对方式，有没有运用重点及应用时机呢？ 1.应对方式：回避 运用重点： 1.不表态 2.不退让 3.不采取明确行动 应用时机： 回避或维持，是一种通过拖延时间来为自己争取有利局势的应对策略，应用时机如下： 1.眼前局势对自己不利时 2.拖延可以创造有利局面时 3.争取筹码，当对方比我着急时 4.状况不明，需要更多信息时 5.静观其变时 2.应对方式：说服 运用重点： 1.选择性提供有利于自己的事实证据 2.强调双方一致之处，忽视对自己不利的地方和能带给对方的利益 应用时机： 当你手上缺乏足够权力或不想动用权力，却又非常希望对方接受你的方案时，说服是一种可行的策略 说服比强硬要柔和许多，如果运用得当，就能够让对方发自内心地接受，但是应用说服的技巧有一定难度 3.应对方式：强硬 运用重点： 1.立场：坚定明确，沟通不模棱两可 2.情绪：不激动，无攻击性 3.清晰果断地表明自己的期望、观点、标准或需要对方遵从的规范 4.必要时说明不遵从的可能后果 应用时机： 在冲突过程中，当自己的观点或立场极为重要而必须得到贯彻时，采用强硬手段是必要的。 我们可以通过各种令对方畏惧甚至服从的手段或方式，包括威胁、惩罚及施加压力等，贯彻自己的意志。 【待述】