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做电商客服需要具备哪些知识技术与能力？
深知是梦这是我做了2年客服总结出来的个人观点：1、了解产品，回答客户问的问题；2、了解客户需求，并且解决问题；3、了解公司的情况，比如发货时间、发货地址，这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。