本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验和大家分享一下，作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性、功能、优缺点，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率，还要有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。