一、管理是解决维持性问题、维持秩序；领导是解决变革性难题，实现变革。 1. 管理者处理，领导者创新 2. 管理者复制，领导者原创 3. 管理者维持，领导者发展 4. 管理者关注系统与架构，领导者关注人 5. 管理者依靠控制，领导者激发信任 二、区分领导和管理的关键是理解变革性难题的四大难点： 1. 发现问题难。在平稳运转的表象之下，许多组织可能危机四伏。这些暗藏着的危机不一定能够被及时发现。 2. 界定问题难。即使问题暴露了出来，但是这到底是什么问题呢？在界定问题上有两个具体难点。 （1）把变革性难题错认为技术性问题。错认又有不同的原因。原因之一是变革性难题中总是有技术性问题的成分，因此客观上容易错认。原因之二是变革性难题要求变革，人们因为惯性不愿意变革，因此主观上想要错认。 （2）即使意识到了挑战性难题，也难以界定到底是什么难题。 3. 发现解决方案难。即使界定了问题，也往往没有现成的解决方案。与维持性问题不同，变革性难题的解决方案往往不在组织现有知识之内——人们需要学习或者引入新的知识，才能提出解决方案。 4. 实施解决方案难。这是变革性难题最难的地方。即使已经找到了解决方案，往往也不能顺利实施，因为实施方案要求变革，而变革会遇到巨大的阻力。