我觉得首先你要搞清楚，今年公司的目标是做什么，然后你作为客服部门需要支撑什么，在整个目标完成里面你的定位是什么，然后公司给到你部门的KPI是什么，简单的说，就是老板希望你做出什么成绩来，老板现在最大的问题是什么，然后你作为客服部门可以直接或者间接的去解决什么问题。