不知道你说的客服是哪种类型的客服，如果是电商这块的话，会有专门的培训，培训的内容是要掌握的，对产品的了解，代表你的专业性，另外是会遇见各类奇葩，或者情绪消费者，这个时候就考验你的职业素养了，热情饱满，有耐心，少有负面情绪。