按照我做了这么多年的客服经验来说，客服的专业度是必须要有的，同时还需要强大的耐心、同理心，热情对待客户，高效的解决问题；其次对于团队的建设，最重要的还是人员的选择，日常工作的调度，因此就会涉及到在线客服、工单系统等类似的工作软件，熟练掌握就能事半功倍。