我是做电商运营的，日常和客服接触较多，关于如何管理一个客服部门，有这几点建议：1、定好客服框架：对于一个成熟的客服体系来说，为提高工作效率，客服会有明确的框架分工，售前接待、售后投诉、售后退款、售后拦截、客户回访、早班晚班排班；2、设定客服工作KPI：判断工作的好坏、以及迅速提升团队工作质量的办法，就是设定KPI。