我做售后三年了，平时就处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题。了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，跟进售后处理进度。