我们平时的工作就是详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因，细心的解答客户的疑问，耐心的讲解产品的使用步骤和方法。在客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客户使用产品的一些生活感受，询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。