做客服七八年了，什么样子的顾客都遇到过，但是在一天中不可能都是遇到蛮不讲理的顾客，也有很多很可爱、很有趣的顾客，在平时要有一颗善于发现乐趣的心，如果真的遇到无理取闹的顾客，首先要冷静，要有耐心，不要在顾客气头上的时候跟她吵架，先缓缓顾客的情绪，但如果自己的情绪面临奔溃，不妨跟身边的同事吐槽下买家，但是面对顾客，一定要热情，作为服务人员，心态一定要乐观。