我之前是做培训的，每次培训售后客服的时候，我都会通过一些录音给新员工展示不同的客户类型，让新员工知道有些客户可能会超出你的期望值，当然更多客户的是不能满足你的期望值的，给新员工有一定心理预期值的调整，并且对即将接触的各种客户类型有个大概的认知，你也可以调整下自己的心态，不要太过在意客户的话。