真正的管理者一要“管”，二要“理”。 “管”意味着管理者学会看大局。什么是大局？就是企业的整体、企业的目标，而不仅是部门内部短暂的“和谐”; “管”意味着管理者自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐； “管”意味着和下属打成一片，包括那些你不喜欢的、但人品上没有问题的人； “管”意味着知人善用，能把像“顺溜”那样难管的人用好，而不是简单地把不好管的人开除； “管”意味着要学会授权授压，也意味着帮助下属解决问题； “管”意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术； “管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的责任，自己却高高在上当裁判； “管”更意味着结果导向，解决部门里出现的问题。 把这些道理运用到前面的例子中，就意味着部门经理要从改变自己的做法来着手解决自己部门的问题，而不是把两难的决定推给老板。 终于说清了“管理”二字的真正含义，透彻！ 通常，“管”的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移，一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。而管理者真正难于做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这也是自己的职责，而是把管理简单地等同于指挥，等同于命令。 而“理”是什么？“理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情;“理”就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。 “管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；而“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。 终于说清了“管理”二字的真正含义，透彻！ 如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后还会出现同样的问题。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地意识到并尽快解决部门内任务分配规则的问题，以后类似的矛盾还是会出现，只不过当部门有个性强的员工时会表现为公开的矛盾，而没有个性强的员工时矛盾会隐藏起来。但这一问题总是存在的，总在影响部门效率。