前段时间，网约车司机一怒之下，开车将乘客张某撞死的事件，引发了舆论的关注。 那晚凌晨2点，张某叫了一辆网约车，准备从父母家返回自己家中。 但由于张某预约时不小心留成了父亲的电话，他担心网约车司机打电话给父亲，打扰老人家休息，于是致电给网约车平台，重新留了电话号码，并一再嘱咐不要打父亲的电话。 可谁知网约车司机还是打给了父亲，张某十分生气，上车就跟司机理论。 司机也很生气，他让张某下车，不做他的生意了。 张某下车后，捡起地上的饮料罐砸向司机的车。 本来已经要开车离开的司机见状，发了疯似的用力一踩油门，朝张某撞去。最后，张某不治身亡。 哎，明明是一件很小的事情，却因为两人都未能管理好情绪，酿成了一桩无法挽回的悲剧。 可见，情绪就像一匹随时脱缰的野马，如果不会管理它，它很可能会失去控制，对我们的人生造成重大的影响。 1、 为什么要管理情绪？ 管理情绪其实是情商管理中的一个方面。 在公共管理学中，管理情绪指的是一个人能在面对欢喜、愤怒、沮丧等情绪时，是否能迅速恢复本身情绪状态的一种能力。 学会管理情绪，对我们的职场发展有着非常深远的影响。 首先，懂得管理情绪的人，才可能走得更远。 之前我在做情商管理培训的时候，经常会跟我的学员讲一个故事。 一家国际五星酒店的总经理是一名法国人。有一天中午12：00，他从办公室去到酒店大堂，见到前台退房的客人特别多，员工都忙不过来了。但是，总经理却没有看到前厅经理的身影。 于是，他打电话给前厅经理，前厅经理说他正在食堂吃饭。 总经理马上去到食堂，走到前厅经理的座位前，把他的餐具全部“哗啦”到地上，然后对他咆哮：“你知道酒店前台都忙成什么样子了吗？你还在这里吃饭。” 前厅经理当时涨红了脸，马上赶到前台去安排工作。 就在那时，发生了一件非常麻烦的事情。 有一位客人因为急着退房赶航班，前一天就已经跟前台对过账单，并让前台保证账单的准确性。他希望中午下来结完账，马上可以离店。 谁知前台没有交好班，账单出现了错误。这位客人在前台不依不饶，非要讨个说法。 前厅经理走到客人的前面，听完客人的诉说，马上给客人道歉，用最快的速度给客人重新调整好账单，并让礼宾部准备好一辆车，免费送客人去机场，完美地解决了这个投诉。 大家以为这件事情结束了吗？并没有。 没过多久，那位法国的总经理就离开了酒店，这位前厅经理升职为房务总监。 其实很多人都不知道中间发生了什么，但是我们却可以从这个故事中看到，情绪对一个人行为的影响是多么深远。 其次、懂得管理情绪的人，才可能飞得更高。 看过浙江卫视跑男的读者都知道，李晨的体力和实力在所有的跑男当中，绝对是顶尖的高手，可是大家有没有发现，他获胜的次数很少。 李晨由于实力出众，被大家封为“大黑牛”，每个环节都冲在前面，彰显自己的实力。特别是最后的撕名牌环节，他总是自信满满，主动出击，但最后总是功亏一篑，不知道从哪里跑出来一个人，就把他给偷袭成功了。 而不被大家看好的陈赫，有时候却出人意料地能够在最后的环节胜出。他是出了名的爱躲。管他什么场地，他先躲起来再说。躲到最后，体力最好，反正也是可以拼一下的。 他们两人最大的区别，便是情绪管理起着重要的作用。 李晨在节目中总是斗志满满，同时大家对他取胜的呼声也高，因此他总是情绪高昂，向着胜利奔跑。但往往这种情况下最容易被“冲昏头脑”，无法冷静思考，反而最后会失败。 陈赫总是保持着清醒的头脑，他知道他的体力和身体素质不算强，硬来肯定是不行的，于是他就想办法，保持体力，力求巧胜。这种清醒的思考反而帮助了他在游戏中获得胜利。 巴菲特曾经说过：“一个人的成功有时候和智商的关系不大，关键在于你是否情绪稳定。” 2、 如何管理情绪？ 人为什么会有情绪的变化，因为我们的环境时时刻刻都在变，环境的改变就会影响我们情绪的变化。 哪怕是桌子上的同一本书，当我们的情绪变化时，我们看那本书的状态都是不一样的。 那情绪是否可以管理呢？当然是可以的。按照以下的方法来做，情绪管理便能信手拈来。 第一， 深呼吸，慢下来。 当我们的情绪上来时，大脑的前额皮质就会过度活跃，导致我们特别容易激动。一激动，往往就会做出一些不理智的行为。 正如前文所述的网约司机和张某，如果当时两人在情绪上来时，哪怕有一个人深呼吸，试图让自己平静下来，这样的悲剧都不会发生。 在情绪激动时，一定要有意识地深呼吸。这样做，可以在情绪急躁、不安、兴奋时减缓心跳的泵数，让大脑逐渐地平静下来。 第二， 养成换位思考的习惯。 西方有句谚语：“把你的脚放进别人的鞋子里。”（Put your feet in others shoes.） 这句话说的就是要养成换位思考的习惯。 可是，说起来容易，做起来难。我们真的理解什么是换位思考吗？ 换位思考不是单纯地对别人表示一下可怜，而是要敏感地洞悉到别人的情绪变化，并作出相应的行为去帮助别人。 我有个做培训的朋友，在这一点上做的特别好。 她曾经去一个盲人学校给孩子们上课，所有的孩子从来都没有看到过这个世界。 她上课之前，就做了非常充分的准备。她问是不是所有的孩子都能听到她的声音，并且她在课堂上从来没有用一个看字。 课后，这些孩子们都非常感动。他们说，从来没有一位老师，会这样为他们着想。 我确实对这位朋友是感到钦佩的，试问，如果她平时没有一颗善良的心，没有愿意帮助他人的习惯，她如何能做到这样的程度呢？ 虽然人心也能假装，可是真诚的人心，别人是能感受到的。 第三， 情绪需要疏导。 很多内向的人，是不会将情绪表达出来的。久而久之，情绪就会积压，当积累到一个程度爆发出来时，可能就会发生意想不到的事情。 例如前段时间那个冲出车子跳桥的孩子、那个常年被母亲打击最后把母亲烧死的女孩、那个北大学子杀母案。。。 太多的悲剧，都是因为情绪常年积压，得不到有效疏导造成的。 所以，学会疏导情绪不仅是重要的，而且是必须的。 疏导情绪的方式有很多，例如听音乐、写作、唱歌、阅读、找朋友聊天等。再不济，就跑到一个山头去大叫一番，让心情舒畅起来。 3、 写在最后 上周末，我送小Diana去上英语班。在她上课期间，我准备去美甲店把留了将近一个月的指甲油卸掉。 走进美甲店，接待员礼貌地接待了我，她就去请美甲师来帮我卸甲油。 那位美甲师站在店门口，正在和另一位美甲师聊天，虽然不知道他们在说些什么，但我从他们的表情中，可以看出两人正在聊一些不开心的话题。 我看见接待员去请她来店里工作，可她眼睛望着店里，不知道她碎碎念着什么，尽管接待员还抱着她，大概是说着“让她先进来工作”之类的话，可是她丝毫不为所动。 最后，跟她聊天的那位美甲师走了进来，帮我卸了指甲油。 就在期间，我还偶尔看了看外面，那位美甲师和接待员又在外面聊了一会儿，才回到店里。 其实，Helen非常能理解，遇到不开心的事，有情绪是很正常的，找人聊天疏导情绪也是必须要做的。 可是，如果因为情绪而影响工作，那就是心智不够成熟了。 古人云：“喜时不诺，哀时不语，怒时不争，乱时不决，倦时有终。” 我想起给学员做咨询时，他们常常会问我，到底要不要离职，要不要改变，要不要换个环境。 其实我也常告诉他们，如果他们的情绪是乱的，最好不要做决定。在情绪的驱使下做出的决定，怎么做都是错的，之后也一定会后悔。 Helen认为，那些能够驾驭自己人生的人，往往都是情绪最稳定，能在合适的时间做出合适选择的人。 从现在开始，学习管理情绪，掌控我们的人生吧。 和Helen一起话职场，升职加薪，指日可待。