人与人之间关系的本质是满足个人的需求。   简单来说，当一个人愿意与我们交往并产生关系时，是因为我们身上的某个点能满足彼此的需求。而当这种需求不复存在时，关系自然而然就会中断。   今天，我想为大家分享Lillian的故事。她形象气质出众，但她绝对是一个靠实力取胜的女性。而在她实现事业理想时，迎接她的不是掌声与祝贺，而是孤立与敌视。   Lillian是某国际五星酒店的前厅经理，她拿到这个职位，实属不易。   在加入国际品牌的酒店之前，她已经有着将近10年的酒店管理经验，由于我们这里位居三线城市，国际酒店品牌进入市场较晚。所以，当第一家国际五星品牌强势登陆时，自然收到了不少酒店人的向往，Lillian也是其中一员。   她本想着凭借自己多年的工作经验，成功应聘上前厅经理不是难事。但面试结束后，总经理说：”由于你没有在国际品牌的经验，所以我们目前只能给你前厅副经理的职位。但是，我们会在三个月的试用期对你进行评估，如果表现优异，我们将提升你为前厅经理。”   Lillian自然是能够接受的。凭实力说话，她从来不怕。   刚进入酒店时，由于酒店还是筹备期，所以每个部门的同事都相处得特别愉快。Lillian本身是当地人，一到周末，她就带着外地的同事去逛遍当地的名胜风景，吃遍当地的特色小吃，Lillian也从他们那里听到了很多国际酒店的运营理念、趣闻轶事。那段时光，真的是太快乐了。   可是，随着酒店开业，这份工作的艰辛，恐怕Lillian自己都未曾想到过。   由于酒店生意太好，团队的工作量太大，每个人每天都像一颗螺丝钉，需要在自己的岗位上飞快运转。   由于是新团队，每天大家在处理手头上工作的时候，难免会和其他部门其他同事产生摩擦。   由于是新酒店，几乎每天都在接到客人对硬件设施或者软件服务的投诉。   这样的压力，没有多少人能承受。酒店的辞职率在开业的第一个月便骤然上升。前台的员工从开业的满编15人，走到只剩5人，前台连上班的人都不够。   Lillian就像一个救火队员，每天都自顾不暇。   在这样的情况下，Lillian受到了打击。她从来没有想过自己会如此挫败，可能国际五星品牌对她来说只是一个梦想，这里根本没有适合她的舞台。她想放弃了。   当她把这个想法告诉她的先生时，他说：“你当时接到录取通知书时，你的那份喜悦让我历历在目，你说你从此要走上国际五星的舞台，开启属于你的新事业。但是现在才一个月，遇到一些困难你就想放弃了吗？你希望这是一个机会，还是让它成为你的一段回忆，决定你自己来做。”   听到这里，Lillian重新展开了思考：“如果我坚持不放弃，这也许就是一个成功的机会；但如果我因为困难放弃了，以后我要如何去跟别人讲述我的这段经历呢？”她决定坚持下去。   同时，她也重新调整了她的工作方式，她告诉自己不要再做救火队员了，她要以管理者的标准去要求自己。   Lillian开始调整自己的工作思路。   首先，她开始重视计划。每天不管忙到多晚，她都会做第二天的计划；每天她都会去看下一周预定情况的变化，看看哪一天住房率高，提前安排班次；   其次，她发现了数据的乐趣。她从数据中发现了很多规律，例如客户的喜好、住房率的变化等等，这些数据可以帮助提升客户的满意度；   再次，她开始重视时间管理的安排。由于前台人不够，她每天早上6点半就准时出现在办公室，查看每日数据报表和大堂副理的情况记录本，为总经理晨会做准备。参加完总经理晨会，她又组织部门例会、布置工作；下午她又钻进前台，和前台员工一起接柜（前台人员的工作）。前台的中班是晚上23：00下班，员工下班了，她还留在办公室总结当天的工作，看看第二天的计划和数据。   Lillian不仅勤奋，而且每每在晨会上，对总经理提出的问题是有问必答。这样的工作结果，总经理当然是满意的。并且，总经理在会上丝毫不掩饰对Lillian的喜爱，开口闭口都是对Lillian大加赞赏，就在她转正的那个月，她被提升成了前厅经理。   与此同时，Lillian敏感地发现，以前和他一起玩的那些同事，出去活动时都不再叫她了。一开始，她还是比较苦恼的，毕竟人都是社交动物，对于别人的看法还是多多少少在乎一些。   直到有一次，他们回到酒店已经很晚（酒店高管可以享受直接住在酒店的福利），Lillian还在前台工作。他们直接从Lillian的面前走过去，连招呼都不跟她打。   那次以后，Lillian也想通了：“她来这里的目的是实现自己的事业理想，不是交朋友的。能不能做朋友，随缘吧。物以类聚，人以群分，需求不同罢了。 酒店开业前，大家的需求是开心做朋友；酒店开业后，我的需求是解决问题，实现我的事业理想；而他们的需求还是停留在开心做朋友上。这已经产生了本质上的不同。”   这次的经历确实让她的内心变得更强大了。就这样，她一路披荆斩棘，从部门经理做到部门总监，再做到酒店总经理。   更重要的是，无论她在哪家酒店，她总有一批愿意追随她的下属，和她一起赴汤蹈火，完成业绩；她也能交到一两个朋友，和她一起聊聊天，说说地。   当然，也总有一批人，在后面等着看她的笑话。 可是Lillian总是让这些人失望。 如果你有其他好的方法，欢迎在留言区分享讨论。 和Helen一起话职场，升职加薪，指日可待。