一、对客户进行分类：每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现，为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好进行研究；二、了解客户信息：要了解客户的需求，电话销售人员用提问题的方式与客户沟通效果最直接，通过提问可以准确而有效地了解客户的真正需求，为客户提供所需服务。