电话销售人员在打电话前要保持良好的心态，良好的心态体现在两个方面：1、拒绝将个人生活中的不愉快带进工作中，成功的电话销售沟通氛围必然是轻松愉悦的，因为这有助于拉近与客户之间的距离，让对话得以有机会友善地进行；2、要认清电销是个量变带来质变的过程，碰壁当然是常有的，被直接挂断也好，对话进行不到30秒也好，都是对销售人员而言家常便饭的事，所以需要事先作好足够的心理准备。