一、首先要了解绩效指标的来源，一般而言，绩效指标的来源主要包括三个方面： 1、企业战略与经营规划的分解。 企业战略规划的实施，必须通过战略导向绩效指标来实现，而根据企业战略、年度经营计划分解、提炼出来的绩效指标，被称为关键绩效指标。 2、部门职能与岗位职责中提炼。 依据工作分析的结果，分析被考核者所在部门及岗位的工作内容、性质，以及完成工作所具备的条件等。 3、企业短板与不足。 绩效指标的另一个来源是：企业和各部门存在的主要问题和不足之处，以及被考核者绩效沟通与改进的结果等。 二、通常绩效指标有4个衡量尺度：时间、质量、成本和时间。 1、数量类：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等； 2、质量类：准确性、满意度、达标率、通过率、投诉率等； 3、成本类：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等； 4、时间类：完成期限、完成天数、及时性、新产品周期、服务时间等。