5个方法告诉你。 1行为衡量法： 直接参考客户的购买模式，比如复购率，购买比例，购买数量与上一次对比有没有更多。 2转换成本： 如果消费者使用你的品牌转换成本非常高，那么流失率就越低。 比如某网盘给你免费使用1年，你存了1tb数据，那怕有更好的网盘推出，你也不会去使用。 因为更换网盘你先要下载1tb数据，然后再上传1tb数据，太费时间，成本太高了。 所以转换成本越高，流失率就越低。 3满意度： 消费者满意度很重要，但是不满意度更重要，比如顾客有什么问题，哪里不满意，原因是什么。 4喜欢程度： 消费者是否喜欢你的品牌，喜欢你的公司，对你的品牌有没有亲切感， 5坚定程度： 消费者对你的品牌是不是坚定的追随，愿不愿和别人谈论你的品牌，介绍你的品牌。 使用这5个方法来计算消费者的品牌忠诚度。