零售行业的核心竞争力目前应该是经营场所的设计要人性化，要适应现在人们把逛街、休闲、社交结合在一起的特色，文化特色要有，全方位的服务配套；再就是加强员工的服务意识和能力，充分调动员工的服务水平，亲和力和尊敬服务，有些东西可以标准化程序化，但很多是具体人的魅力和能力，毕竟大家要的是体验感受，你的场所给了消费者舒适美好感受，员工给了消费者在别人那里得不到的心理享受，就会喜欢上你。