第一、在每一通电话拨打之前一定要先调整好自己的情绪，并且面露微笑的表情，这一点非常重要，因为当你露出微笑的表情之后，说出来的话，客户能感受到你的语气语速语调之间，流露出来的礼貌和热情；第二、在电话拨通，做完自我介绍和问候之后，千万不要马上问客户需不需要购买你的产品或者服务，否则客户给你的回答肯定是不需要，因为没有人会在一个陌生电话来临之后，马上对一个事情做出判断和决策。