工厂条件比较艰苦、工作内容枯燥，很难招到合适的人。这是多数老板的看法，但实际上，不是找不到人才，而是留不住人才。 问题的根源其实出在企业制度上，传统实体企业，是典型的科层基，即客户在下面，中间是管理层，上面是领导。 现在我们要把这种结构倒过来，让领导在最下面，客户在最上面。领导为员工服务，员工为客户服务。 比如一个工厂，原来是一个总经理带多个副总，有管生产的、管技术的、管服务的等等。改变之后，总经理负责运营和战略，没有下面的诸多副总，增加了一系列按产品品类或客户群定义的总经理，品类比如机床总经理、阀门总经理、汽车总经理等等，客户群比如一汽总经理、上汽总经理等等，这就是基于客户的组织变革，评价体系随之而变，以前是领导评价你，现在是客户评价你。