一般来说接通电话后的20秒钟是至关重要的，你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：一、介绍你和你的公司；二、说明打电话的原因；三、了解客户的需求；四、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去，引起电话另一端客户的注意。主动打出最重要的莫过于唤起客户的注意力与兴趣，对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒，所以需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。